Política de Ingressos Paineiras-Corcovado

1.SITE PAINEIRAS

1.1. Cancelamentos:

1. O cancelamento total será permitido em até 7 dias corridos da data da venda, sendo solicitado pelo e-mail [email protected];
2. Não é possível o cancelamento parcial de uma venda, ainda que um dos ingressos não tenha sido utilizado;
3. Não é possível o cancelamento parcial do combo AquaRio + Paineiras, ainda que o ingresso de um dos parques não tenha sido utilizado.
4. Não é possível o cancelamento de ingresso que já tenha sido retirado na bilheteria, ainda que nunca tenha sido utilizado;
5. As solicitações que estiverem em desacordo com a política de cancelamentos deverão ser analisadas, pelo Financeiro, em caráter de exceção sob justificativa.
   
   

1.2. Remarcação:

i. O Cliente deverá solicitar a remarcação para o e-mail [email protected] informando os dados da compra e a nova data e horário desejados;

ii. O prazo para solicitação de remarcação para ingressos comprados a partir de 01/11/2021 é de 30 dias a partir da data da compra, desde que não ocorra reajuste de valores no período. 

iii. Ingressos comprados antes dessa data poderão ser remarcados para visitar até 30/10/2021. 

iv. O procedimento só poderá ser realizado uma vez;

v. A visita referente a ingressos de alta temporada só poderá ser remarcada para períodos de alta temporada. Tal procedimento se estende para os períodos de baixa temporada;

1.3. No Show:

1. Os ingressos tem validade de 30 dias a contar da data da compra. Após esta data não é possível solicitar a remarcação e o ingresso será invalidado caso não seja utilizado.
   
   

1.4.Retirada de ingressos na bilheteria:

1. Não é necessário retirar ingressos na bilheteria. Os ingressos serão recebidos no e-mail de cadastro do titular após a confirmação da compra e deverão ser apresentados diretamente no embarque da van;
2. Será necessário apresentar um documento de identificação com foto, caso seja preciso retirar os ingressos na bilheteria.
   
   

2. BILHETERIA DE PAINEIRAS / TOTEM INTERNO

2.1. Cancelamentos:

1. É possível o cancelamento dos ingressos na mesma data da compra diretamente na bilheteria, desde que nenhum dos ingressos de uma mesma compra tenham sido utilizados;
2. Não é possível o cancelamento de ingressos já utilizados;

3. As solicitações que estiverem em desacordo com a política de cancelamentos deverão ser analisadas, pelo Financeiro, em caráter de exceção sob justificativa.

2.2. Remarcação:

1. Não será permitida a remarcação de ingressos comprados na bilheteria.
   
   

2.3. No Show:

1. O ingresso será invalidado após 30 dias da data da compra caso não seja utilizado. Manteremos esse prazo internamente (sem divulgação externa) para tratar os casos de exceção como resolução de problemas/reclamação de visitantes nos canais de atendimento de Paineiras
   
   

3. TOTENS EXTERNOS (LOCALIZADO NO AQUARIO)

3.1. Cancelamentos:

1. É possível o cancelamento dos ingressos na mesma data da compra diretamente na bilheteria, desde que nenhum dos ingressos de uma mesma compra tenham sido utilizados.
2. Não é possível o cancelamento de ingressos já utilizados.
3. As solicitações que estiverem em desacordo com a política de cancelamentos deverão ser analisadas, pelo Financeiro, em caráter de exceção sob justificativa.

3.2. Remarcação:

1. O cliente deverá solicitar a remarcação diretamente na bilheteria de Paineiras, no dia desejado para realizar a visita, apresentando de documento de identificação do titular da compra;
2. O prazo para solicitação de remarcação é de 30 dias a partir da data da compra, desde que não ocorra reajuste de valores no período;
3. O procedimento só poderá ser realizado uma vez;
4. A visita referente a ingressos de alta temporada só poderá ser remarcada para períodos de alta temporada. Tal procedimento se estende para os períodos de baixa temporada;
5. Não é possível a remarcação de parte dos ingressos de uma mesma venda.

3.3. No Show:

1. Os ingressos do totem tem validade de 30 dias a contar da data da compra.
   Após esta data não é possível solicitar a remarcação e o ingresso será invalidado caso não seja utilizado.

4. COMBO VENDIDO NA BILHETERIA AQUARIO

4.1. Cancelamentos:

1. Não será permitido o cancelamento de ingressos comprados no combo vendido na bilheteria do AquaRio.

4.2. Remarcação:

1. Não haverá data definida para visita;
2. O visitante poderá usar o voucher somente até o dia 31 do mês.

4.3. No Show:

1. Os ingressos tem validade até o dia 31 do mês. Após esta data não é possível solicitar a remarcação e o ingresso será invalidado caso não seja utilizado.

5. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

• Essa política não é válida para vendas B2B ou para grupos.